Politique d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Produits numériques

Les aventures HÉRITAGE sont des contenus numériques accessibles en ligne et, selon l'offre, accompagnés de fichiers imprimables. Les modalités d'annulation ou de remboursement dépendent du droit applicable, du stade de livraison et des informations communiquées avant l'achat.

Avant l'accès au contenu

Si vous souhaitez annuler une commande avant d'avoir obtenu l'accès au contenu, contactez-nous rapidement à bonjour@maison-aurora.ch. Nous examinerons votre demande et les obligations légales applicables.

Après la mise à disposition

En Suisse, il n'existe pas de droit général de rétractation pour tous les achats en ligne. D'autres règles impératives peuvent s'appliquer, notamment pour les consommateurs de certains pays européens. Les informations et éventuels consentements requis pour une fourniture immédiate de contenu numérique devront être recueillis lors du paiement, lorsque la loi l'exige.

Problème d'accès ou contenu défectueux

Si l'aventure ne fonctionne pas comme annoncé, écrivez-nous avec une description du problème. Nous chercherons d'abord à rétablir l'accès ou à corriger le défaut ; un remboursement ou une autre solution pourra être proposé lorsque les circonstances ou la loi le justifient.

Demander de l'aide

Contact : bonjour@maison-aurora.ch. Indiquez votre adresse e-mail de commande, la date et le problème rencontré, sans communiquer vos données de carte bancaire.